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足不出户办业务!济宁“政务服务网络办理指南”来了

2022年09月22日08:27  来源:大众网·海报新闻

近期,济宁市行政审批服务局推行“不见面”审批服务,市民通过“网上办”、“掌上办”、“就近办”、“热线办”和“邮寄办”五种方法,就可以足不出户、更加方便的办理业务。

“网上办”“掌上办”,市民群众和企业可登录山东政务服务网济宁站、“爱山东”APP、“济宁政务服务”微信公众号等网站、手机客户端进行线上申报,实行“网上办、掌上办”,市行政审批服务局率先推出医疗广告审查、图书期刊印刷委托备案、超限车辆通行等119项智能审批服务,实现了全流程网上办理,“建筑业企业资质简单变更”、“成品油零售经营批准证书变更”等20个事项实现“秒批秒办”,无感审批。工程建设项目审批创新推出“一码通”,实现“一码集成、一码全知、一码全办、一码核信、一码核查”。通过远程“不见面”审批服务,业务实现“网上”办理,沟通实现“掌上”联线,高效办理了一大批群众和企业的急事、难事,仅社会事务办件量达到456件。

“就近办”,在济宁市各类政务服务中心、大型商超、政银合作网点布设了“济e办”自助服务终端,自助机内含11大版块6大功能区,提供70余项高频便民功能,提供24小时不打烊政务服务,如需查询布设网点,可微信搜索“济宁政务服务”公众号,自行查询布设地点,实现高频事项自助办事,就近可办、就近好办。特别是为解决部分老年群体使用智能设备的数字鸿沟,“济e办”自助服务终端将健康码、核酸检测证明和疫苗接种等信息进行功能集成至一张版面,只需要再刷一下身份证就可轻松获得彩色纸质版健康码,“济e办”自助服务终端可自助打印,提高了老年人核验效率。

“热线办”,通过多种渠道公开了高频事项的咨询热线、服务邮箱及预约办事渠道,制定了热线咨询、受理工作流程,按照咨询类、受理类、查询类进行分类处理,接听、回复、转办、办结、回访等全跟踪式工作模式,处理群众和企业咨询、受理工作。同时,针对市为民服务中心入驻窗口部门单位近50家,进驻服务事项约1497实际情况,中心组建了500余工作人员应答后援支撑团,60余条应援热线,期间回复解答了涉及燃气充值、公司设立登记、税务申报、社保省内续保、灵活就业人员公积金缴存、不动产抵押期限变更、驾驶证审验教育等高频事项咨询达2000余件,满意率100%。

“邮寄办”,借助于前期推广的“邮帮办”工作模式,将基层高频民生事项清单化管理,延伸至邮政网点服务办理,加大线上申报和线下EMS政府免单相结合工作力度,推进群众政务服务事项“邮寄办”。发挥邮政服务网点贴近群众的优势,通过视频连线、微信沟通、电话交流或网上申报等不见面方式,“隔空”确认材料齐全,由邮帮办专员按照预约时间和地址,上门取材料,邮寄至中心窗口,审批结果免费邮寄到家,免去群众来回跑腿过程,实现“业务双程服务”,提高了“居家办”的成效。

中心还成立了网络设备保障服务队,实行全天候网络监测,加强巡检巡修和紧急扩容,缔造了一座跨越空间的“政务服务大厅”,为“暂停”的城市提供“不停歇”的政务服务。

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